Referent: Kathrin Siemer
Kommunikation als tägliche Herausforderung im Team und mit dem Patientenbesitzer
„Man kann nicht nicht kommunizieren“ bringt es ein berühmtes Zitat auf den Punkt, denn auch ohne Worte stehen wir jederzeit im Austausch mit unseren Mitmenschen – ob wir wollen oder nicht. In der Tierarztpraxis erhöhen viele Ansprüche und unterschiedliche Interessen, vor allem aber hoher Zeitdruck den Bedarf nach gelungener Kommunikation. Wohl dem, der um die Prinzipien der Kommunikation weiß! In diesem Webinar erklärt Katrin Siemer verschiedene Ebenen der Kommunikation, Gesprächsmethoden und Gesprächsstruktur und weist auf Kommunikationsfallen hin. Es geht anhand praktischer Beispiele und Übungen um Ich-Botschaften, Aktives Zuhören und Do’s & Don’ts verbaler und non-verbaler Kommunikation.